Mise en place d’une stratégie de gestion des relations client appuyée par un logiciel CRM dans l'entreprise Detam (BTP)

Résumé du document

Etudiant en DEES Marketing j'ai pu accomplir mon apprentissage en tant qu'assistant marketing et commercial au sein du service commercial de la société Detam. J'ai donc bénéficié d'une expérience professionnelle concrète dans le secteur du marketing inter-entreprise. Ce mémoire traite de mon projet de mise en place d'une stratégie de gestion des relations client appuyée par un logiciel CRM. Aujourd'hui, conquérir et fidéliser les clients sont des enjeux primordiaux pour les entreprises. Elles doivent être en mesure d'établir et d'entretenir une relation personnalisée avec chaque client mais aussi de proposer des produits et des services sur mesure pour chacun d'eux. L'entreprise doit ainsi s'organiser autour d'une stratégie plus orientée client que produit pour se différencier face à un environnement très concurrentiel. Les applications CRM vont permettre aux entreprises sur le long terme de mieux comprendre et mieux contacter chaque client, pour mieux vendre et servir.