Dans le cadre de sa formation à l'IUT Techniques de Commercialisation, l'étudiant est invité à réaliser un stage d'une durée de dix jours à la Foire Internationale de Bordeaux dont l'objectif est de découvrir le métier de vendeur en appliquant les enseignements reçus au cours de sa première année à l'université. Pour ma part, j'ai eu la chance d'être recruté en tant que stagiaire chez « Alexandre François Téléphonie Diffusion ». Connue sous les initiales A.F.T.D, cette entreprise est un distributeur indépendant de téléphonie mobile du groupe Bouygues. Mes principaux objectifs furent, d'une part, d'aller le plus possible vers le client en tâchant de le faire monter sur le stand et, d'autre part, de lui vendre les produits adaptés à ses besoins. Mon maître de stage, Monsieur PERRIN Alexandre, directeur commercial, m'a proposé de travailler à ses côtés afin de m'enseigner diverses techniques de vente en me confrontant aux clients de la Foire. J'ai eu la chance d'être, tout au long de mon stage, encadré par toute l'équipe qui a eu la patience de m'expliquer de manière exhaustive l'ensemble des produits commercialisés, la manière d'approcher le client et la rédaction des différents contrats.
Je n'ai pas ressenti de réelles difficultés à trouver ce stage dans la mesure où ma candidature a été retenue, sans entretien, 48h après l'envoi de mes CV et lettres de motivation.
En revanche, la principale difficulté fut, au début du stage, de m'adapter à l'esprit de l'entreprise et à son mode de fonctionnement. Une fois cette étape d'adaptation franchie, l'intérêt du stage a pris une tout autre dimension dans la mesure où j'ai pu m'entretenir avec les employés et davantage observer leurs techniques d'approche et de vente.
En quoi la vente est-elle un processus dont les étapes sont subordonnées les unes aux autres ?
Dans un premier temps, nous présenterons le groupe Bouygues Telecom et l'un de ses 500 Clubs : A.F. Téléphonie Diffusion.
Dans un second temps, nous prêterons une attention particulière au déroulement du stage à savoir ma mission et un exemple de vente.
[...] Téléphonie Diffusion Fiche signalétique ▪ Raison sociale : A.F. Téléphonie Diffusion ▪ Siret : ▪ Forme juridique : Société à responsabilité limitée ▪ Capital social : EUROS ▪ Date de création : 1er août 1995 ▪ Statut : Siège social de l'entreprise ▪ Nombre d'établissements : 4 ▪ Code NAF : 524Z ▪ Libellé activités : Commerces de détail divers en magasin spécialisé Présentation de l'entreprise A.F. Téléphonie Diffusion fait partie de l'un des 520 Clubs Bouygues Telecom. Le point de vente situé 73 rue Fondaudège est constitué d'une force de vente de cinq personnes et table sur un chiffre d'affaires annuel à hauteur de euros. [...]
[...] Téléphonie Diffusion. Dans un second temps, nous prêterons une attention particulière au déroulement du stage à savoir ma mission et un exemple de vente. Partie I - Présentation de l'entreprise : le groupe et le distributeur Le Club Bouygues Telecom : les chiffres clés En 1952, Francis Bouygues profite de la fin de la Seconde Guerre mondiale pour fonder sa société spécialisée dans le bâtiment. En effet, les besoins en matière de construction lui ont permis de connaître un essor fulgurant et de s'ouvrir à d'autres secteurs d'activités comme la téléphonie mobile dès 1994. [...]
[...] Preuves : documentation officielle à l'appui : livret détaillé et fiche synthétique pour le client. Motivations : aucune surprise : le client paye 19,90 euros par mois, ni plus ni moins. Les SMS sont illimités, il est donc toujours possible de communiquer. Objections : accès à i-mode obligatoire ? Les SMS illimités se bloquent-ils lorsqu'il n'y a plus de crédit ? Aucune possibilité de téléphoner lorsque le forfait est bloqué ? Réponses aux objections : le client est libre de permettre l'accès ou non à l'i-mode. [...]
[...] ne sont pas convaincantes tandis que les questions ouvertes Avez-vous un téléphone ? Ce téléphone vous plaît ? Font davantage participer le client et sont susceptibles de déclencher un entretien de vente. Enfin, « un vendeur a deux oreilles et deux yeux pour très bien écouter et très bien voir et une bouche pour bien parler ». Par conséquent, il est important d'être attentif face au client afin de permettre une bonne recherche des besoins avant de proposer un produit adapté. [...]
[...] Avantage : émission d'emails gratuite. ➢ Les assurances : TranquilAssur. Avantage : téléphoner en toute sécurité. ▪ La répartition du chiffre d'affaires - Selon les clients : Bouygues Telecom touche surtout les 25-45 ( du chiffre d'affaires) tandis que les professionnels et les plus de 50 ans représentent - Selon les produits : services et téléphones ; accessoires. ▪ Les principaux concurrents ➢ SFR : 17,9 millions de clients et 8.000 collaborateurs, SFR est le deuxième opérateur de télécommunications mobiles en France. [...]
Lecture en ligne
avec notre liseuse dédiée !Contenu vérifié
par notre comité de lecture