Expérience de stage chez O2 Care Services — L'organisation pour le fonctionnement d'un magasin et les missions de l'équipe marketing du service clientèle

Paul S.

Commandez une rédaction : Rapport de stage en Management & organisation sur mesure

Devis en ligne gratuit

Rapport de stage Format .docx

Expérience de stage chez O2 Care Services — L'organisation pour le fonctionnement d'un magasin et les missions de l'équipe marketing du service clientèle

Télécharger

Lire un extrait

Thèmes abordés

Techniques de commercialisation, O2 Care services, Université de Strasbourg, Institut universitaire de technologie, BUT Bachelor universitaire de technologie, position concurrentielle, part de marché, stratégie marketing, communication multicanale, tracting, prospects, enquêtes de satisfaction, logiciels professionnels, devis, optimiser ses posts, évaluation des résultats

Lecture
Résumé
Sommaire
Extraits

Résumé du document

O2 Care Services est une entreprise française qui se spécialise dans les services à domicile, offrant une large gamme de prestations pour aider les personnes âgées, les personnes en situation de handicap et les familles dans leur quotidien. Fondée en 1996, O2 Care Services est devenue l'un des leaders du secteur des services à domicile en France, avec un réseau national d'agences.
O2 Care Services est composé à ce jour de près de 500 agences sur le territoire national français et bénéficie donc des expériences spécifiques et de l'ensemble des pratiques des entreprises du réseau, ainsi que du centre administratif du réseau.
O2 réalisait un chiffre d'affaires de 300 millions d'euros en 2019. Un résultat très satisfaisant pour l'entreprise, qui ne compte pas s'arrêter là. Déjà leader du marché français, O2 aspire à devenir le leader mondial des services à domicile.

Sommaire

Introduction
Mise en contexte de l'entreprise
1. Fiche d'identité
2. Un marché en bonne santé mais qui se transforme
3. O2 : une entreprise leader sur le marché des SAP
4. O2 : une entreprise généraliste présente sur plusieurs segments
5. Sa politique marketing comparativement aux concurrents
Mes missions
1. Des missions variées qui ont fait appel aux différentes compétences du BUT 5
2. Des missions qui ont été amenées à évoluer dans le temps
3. Des missions utiles à l'entreprise
4. Des missions décomposées en plusieurs étapes
5. Des résultats difficilement quantifiables
Conclusion

Accédez gratuitement au plan de ce document en vous connectant.

Extraits

[...] O2 : une entreprise généraliste présente sur plusieurs segments 3 E. Sa politique marketing comparativement aux concurrents Une politique tarifaire plus élevée que la concurrence Le client au cœur de la stratégie marketing Une communication multicanale 4 III. Mes missions 5 A. Des missions variées qui ont fait appel aux différentes compétences du BUT 5 B. Des missions qui ont été amenées à évoluer dans le temps 6 C. Des missions utiles à l'entreprise 6 D. [...]

[...] Conclusion En conclusion de mon stage de quatre semaines chez O2 Care Services, je suis extrêmement reconnaissant d'avoir eu l'opportunité d'acquérir une expérience dans le domaine des services et des soins à domicile. Au cours de cette période, j'ai été impliqué dans diverses missions qui m'ont permis de découvrir une nouvelle facette de l'entreprise au sens large du terme. Tout d'abord, le tracting m'a permis de développer mes compétences en communication et en persuasion. J'ai eu l'occasion d'interagir avec différentes personnes et de présenter les services d'O2 Care Services de manière convaincante. [...]

[...] Posts sur les réseaux sociaux : Il s'agit de planifier et de créer des postes sur les réseaux sociaux reprenant les évènements de l'agence comme lors de job dating par exemple. Ces publications ont aussi pour objectifs de montrer à leurs abonnées que O2 est présent avec eux au quotidien en souhaitant par exemple une bonne fête du travail ou de bonnes vacances. (cf annexe Connaissance des différents argumentaires : J'ai été chargé de : Me familiariser avec les arguments de ventes de l'entreprise afin de savoir ce que nous proposions Prendre connaissance des éléments pouvant déclencher la décision chez les clients De savoir répondre aux différentes objections que ceux-ci pouvaient émettre. [...]

[...] Avez-vous bien pris connaissance des différentes clauses du contrat notamment concernant le délai d'annulation ? Si vous deviez noter nos services sur échelle de 1à 10 quelle serait votre note ? J'étais alors chargé de retranscrire sous chaque question, la réponse du client et si la note obtenue à la fin était inférieure à 6/10, cela générait une insatisfaction directement envoyée aux chargés de clientèle et assistantes d'agence qui devaient la traiter. Recherche d'intervenants sur les plannings : Sur la fiche de route que l'on retrouvait sur le logiciel étaient alors indiqués l'adresse du client et les jours et les plages horaires sur lesquels celui-ci souhaitait une intervention. [...]

[...] Expérience de stage chez O2 Care Services L'organisation pour le fonctionnement d'un magasin et les missions de l'équipe marketing du service clientèle Table des matières I. Introduction 1 Une volonté de découvrir un autre type d'entreprise : 1 II. Mise en contexte de l'entreprise 1 A. Fiche d'identité 1 B. Un marché en bonne santé mais qui se transforme Un marché qui se porte bien Des modes de vie qui évoluent Des modes d'accompagnement du handicap et du vieillissement qui se modifient Une législation et un cadre fiscal qui permettent au marché de grandir Une population vieillissante nécessitant une aide 3 Conclusion partielle 3 C. [...]

docx