France Télécom : améliorer la productivité du Groupe d'Intervention Production et Maintenance

Résumé du document

J'ai effectué mon stage ouvrier d'une durée de 4 semaines (du 3 au 28 juillet 2006) chez France Télécom (désormais Orange). J'ai été incorporé au Groupe d'Intervention production et maintenance, sur le site de Trappes (78), dépendant de l'URR (région Île-de -France). J'ai fait partie des équipes s'occupant de la maintenance et des raccordements sur le réseau téléphonique de la manière suivante : trois semaines sur le réseau cuivré et une semaine sur le réseau fibre optique.

Le service de dépannage couvre tout le département des Yvelines (78) ainsi qu'une partie du Val d'Oise (95), il faut donc une répartition du travail optimale, et une bonne coordination des équipes pour respecter les délais imposés et éviter des conflits sur les chantiers. Mais mon expérience d'un mois m'a confirmé que cela est loin d'être toujours le cas. Ainsi, comment améliorer la productivité des équipes de maintenance ? Dans un premier temps, je présenterai l'entreprise France Télécom, puis le service de dépannage de Trappes et les problèmes auxquels les agents sont confrontés. Je décrirai par
ailleurs l'atmosphère dans laquelle travaillent les employés et leur rapport à la vie d'entreprise.