Aujourd'hui, la fonction marketing est essentielle au bon fonctionnement d'une entreprise dans la mesure où elle permet d'établir un lien solide entre cette dernière et ses clients. Ainsi, dans le cadre d'une promotion de produits, il paraît judicieux d'étudier avec minutie les différents éléments constitutifs d'une démarche de communication à mettre en place et visant à susciter la demande des clients.
À ce titre, afin de fournir au lecteur une vision d'ensemble du travail effectué lors du stage, nous proposons un aperçu clair et concis des divers éléments qui seront développés tout au long de ce rapport.
D'une part, le groupe La Poste fera l'objet d'une présentation générale. Nous traiterons de sa gouvernance, de sa stratégie générale qui repose avant tout sur un réseau de filiales développé et sur une politique de ressources humaines bien définie, ou encore de sa position sur le marché et de la menace de nombreux concurrents. De plus, avec la récente naissance de La Banque Postale, les services financiers répondent désormais à une organisation indépendante qui repose sur ses propres instances dirigeantes et filiales, se fixe de nouveaux objectifs à atteindre et opère dans différents domaines. Enfin, nous présenterons le bureau de Poste de Bordeaux Bastide, lieu où s'est déroulé le stage, en évoquant son environnement, sa structure organisationnelle ainsi que les diverses fonctions qui y sont exercées dans le cadre de son activité.
D'autre part, une plus grande partie sera consacrée à la promotion destinée à l'acheteur dont les objectifs principaux consistent à faire connaître les produits, augmenter les quantités achetées, accroître le nombre d'acheteurs ou encore fidéliser la clientèle. La stratégie mise en place concernera trois produits : le Passeport Gourmand, le produit Postimpact et les cartes cadeaux Kadéos et Kyrielles. Pour chacun d'entre eux, une étude marketing sera développée en prenant en compte l'analyse du problème majeur, la détermination des objectifs à atteindre et la constitution d'une cible et de segments. Ensuite, seront présentées les actions spécifiques de marketing mises en place (étude de clientèle par questionnaire, marketing direct et publicité sur le lieu de vente) ainsi que les résultats obtenus, conformes ou non aux objectifs escomptés.
[...] En effet, la mission qui m'a été confiée consistait à promouvoir différents produits mis à la disposition de la clientèle fréquentant le bureau de Poste. Face à une trop faible demande constatée à l'égard de ces produits, une stratégie marketing de communication s'avérait tout à fait opportune. Aujourd'hui, si le débat sur le « Pourquoi communiquer ? » semble dépassé pour une entreprise, la cause étant définitivement entendue, la question du « Comment communiquer ? » est plus que jamais d'actualité. [...]
[...] LINDON, Mercator, Éditions Dalloz, 6ème édition, Paris, (2000) ➢ J. LENDREVIE, J. LEVT, D. LINDON, Mercator, Théorie et Pratique, Éditions Dalloz, 7ème édition, Paris, (2003) ➢ D. LINDON, Le Marketing, Éditions Dunod, Paris, (1994) ➢ M.-H. WESTPHALEN, La Communication externe de l'entreprise, Éditions Dunod, Paris, (1997) Les services financiers ont été transférés depuis le 1er janvier 2006 à La Banque Postale (voir page 11 : 1.2. Les services financiers de La Banque Postale). Ce chiffre signifie qu'à cette date des lettres postées ont été distribuées le lendemain du jour de leur dépôt. [...]
[...] Manceau, « segmenter consiste à identifier des groupes distincts de clients qui réagiront de la même façon à l'offre de l'entreprise. L'entreprise doit choisir les segments qui représentent le meilleur potentiel pour elle, c'est-à-dire ceux qu'elle peut satisfaire de façon particulièrement efficace. Ces segments-là constituent sa cible »[30]. Après avoir identifié les deux segments composant la cible de ma démarche de marketing direct, il convient d'étudier les actions spécifiques à mettre en œuvre. Création de mailings postaux Les actions à entreprendre auprès des deux segments vont prendre la forme d'un mailing postal. [...]
[...] Puis, la Direction de Groupement Grand Public assure le relais vis-à-vis des bureaux et pilote des actions d'amélioration. Enfin, au niveau local, le bureau de Poste reste l'entité la plus proche du client. Ayant réalisé la mission de stage qui m'a été confiée dans un bureau de Poste, il semble indispensable d'en présenter le fonctionnement. Nous traiterons donc de son environnement, des différents services en présence, de l'organigramme du personnel, des métiers et fonctions de chaque employé, de la gamme des produits proposés en bureau et de la concurrence locale Environnement géographique et commercial du bureau Le bureau de Poste de Bordeaux Bastide est un bureau sous- centraliseur, c'est-à-dire qu'il est composé d'un établissement principal situé au 80 avenue Thiers à Bordeaux Bastide et d'une annexe, à la Benauge, comprenant deux guichets et permettant d'apporter aux clients les mêmes services, mais plus près de leur domicile. [...]
[...] CECEI = Comité des Établissements de Crédit et des Entreprises d'Investissement. Le flux Ménage concerne l'envoi de lettres, d'écoplis et de documents de presse pour des particuliers et quelques entreprises. Se reporter à la bibliographie des ouvrages de référence figurant à la page 60 D. LINDON, Le Marketing, Éditions Dunod, Paris, (1994), p.161 P. KOTLER, Le Marketing selon Kotler, ou Comment créer, conquérir et dominer un marché, Éditions Village Mondial, Paris, (1999), p.45 P. KOTLER, B. DUBOIS, D. MANCEAU, Marketing Management, Pearsons Education, 11ème édition, Paris, (2004), p A. [...]
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