Dossier ACRC DARTY, Analyse et Conduite de la Relation Commerciale, chaîne de magasin spécialisée, électroménager, électronique, Conforama, zone de chalandise, typologie de clientèle, concurrence, marchandisage
Darty est une chaîne de magasin spécialisée dans l'électroménager et l'électronique. Créée par les frères Darty en 1957, commerçants à Montreuil, l'entreprise ouvre son premier magasin de grande surface en mai 1968. Fort de son succès, Darty devient le leader de la distribution spécialisé de produit electro-domestique et électronique grand public en France avec un chiffre d'affaires en 2009 de 2.25 milliards d'euros contre 2 milliards d'euros pour Conforama et 1.68 milliards d'euros pour But. Cette enseigne continue son expansion et ouvre récemment un nouveau Darty en novembre 2008 dans lequel j'ai effectué mon stage, à Dreux dans la zone commerciale les Coralines (...)
[...] -Par téléphone, par Intranet, AS400 -Envoi des performances commerciales au siége. -Catalogue -Présentation de l'offre de Darty et de son contrat de confiance. Politique de sécurisation Données de chaque vendeur protégées par des login et des mots de passe ou seul le vendeur et les responsables peuvent accéder à ces données. Formation du personnel Formation externe Formation interne Formations proposées par les Incendie, formations sur les fournisseurs, sur les nouvelles produits, services . gammes de produits. ANNEXE DOSSIER Annexe : Plan du magasin Darty Annexe : Carte des concurrents Darty Mise en valeur de l'offre La circulation et l'ambiance : Revêtement : Marquage au sol : Mise en valeur de l'offre : ANNEXE MISSION Annexe : Logiciel innovante pour mission de vente conseil Proposition d'accessoire pour vente additionnelle: Disponibilté du produit en magasin: Disponibilité dans les Darty les plus proches: Proposition de pse: Fiche technique pour l'argumentaire Voici le produit sur que le client était prés a acheter: Analyse synthétique de la mission (contexte, degré d'autonomie, taille de l'équipe, objectifs, ressources, activités réalisées, MISSION Vente en libre service assisté Contexte Dans le cadre de ma formation en BTS management des unités commerciales, mon but en tant que stagiaire et de réaliser des missions commerciales, je réalise en grande partie de la vente en libre service assisté auprès d'une clientèle qui a besoin de plus en plus d'information sur un secteur qui, parfois il est vrai, leur échappe. [...]
[...] ➢ la venue à pied est possible pour la clientèle provenant de la cité voisine Analyse clientèle : La typologie de clientèle est très diverses, mais on a observé qu'il y avait une partie importante de la clientèle venant des départements voisins (notamment de l'Eure), beaucoup de client viennent pour les produits tendances, on sait que plus d'un client sur deux repars avec un achat La concurrence : Darty doit faire face à une rude concurrence. Nous avons pour concurrents direct BUT et Conforama qui distribuent à peu prés les mêmes produits que nous et pour concurrents indirects Cora du fait de sa notoriété. Pour Darty, le but est d'être attentif aux offres des concurrents grâce à une veille commerciale continue. Darty se retrouve aussi confronter à la concurrence de grands centre commerciaux tels que la zone commerciale de Plaisir, d'Evreux et de la zone de Chartres II. [...]
[...] Il était important pour moi de déterminer le mobile d'achat puisque je devais couvrir mon argumentaire a partir de ce mobile. • L'argumentation Après sélection d'un ou plusieurs produits, mon argumentation reposé sur la méthode CAP : Les Caractéristiques du produit (description techniques, nom, marque, qualité, emballage et conditionnement, étendue de gamme, qualité du produit) traduite en Avantage (rapport qualité/prix) rassuré le client sur sa décision d'achat, de plus mon argumentation s'appuyer souvent sur une démonstration pour Preuve des qualités du produit mais aussi pour faire participer le client. [...]
[...] -S'occupe des réclamations, questions des -Veille environnementale clients après achat. (diagnostic externe) -Quels sont les éléments extérieurs pouvant influencer positivement ou négativement l'unité commerciale ? : situation écologique actuelle, situation économique en crise -Utilisation (dans (baisse du pouvoir d'achat étude du marché, l'entreprise) du logiciel l'arrivée de Conforama sur la zone AS400, INNOVENTE commerciale (Logiciel permettant la vente) infomag (permet L'échange d'info entre le -Suivis des ventes en temps réel en ce qui magasin et le siége), concerne le produit et les ventes liées (extension de garantie, assurance ) et du CA -Carte T par vendeur. [...]
[...] -Innovente et Infomag. -catalogue. Diffusion de l'information Ce qui permet la Informations communiquées diffusion -Logiciel infomag -Accès au site Internet de l'entreprise. -Site Internet - Complète l'offre des unités physiques en possédant aussi sa vitrine. -Affichage en front office : - « Darty et Vous » présentant l'enseigne et son Destinés aux clients contrat de confiance, de la carte Darty et sa fonction de garantie à vie. -Affichage en back office : -Affichage des performances quotidiennes commerciales dans la salle de pause. [...]
Référence bibliographique
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