Dossier ACRC DARTY (Analyse et Conduite de la Relation Commerciale)

Dossier ACRC DARTY (Analyse et Conduite de la Relation Commerciale)

Résumé du document

Darty est une chaîne de magasin spécialisée dans l'électroménager et l'électronique. Créée par les frères Darty en 1957, commerçants à Montreuil, l'entreprise ouvre son premier magasin de grande surface en mai 1968. Fort de son succès, Darty devient le leader de la distribution spécialisé de produit electro-domestique et électronique grand public en France avec un chiffre d'affaires en 2009 de 2.25 milliards d'euros contre 2 milliards d'euros pour Conforama et 1.68 milliards d'euros pour But. Cette enseigne continue son expansion et ouvre récemment un nouveau Darty en novembre 2008 dans lequel j'ai effectué mon stage, à Dreux dans la zone commerciale les Coralines (...)

Sommaire

  1. Contexte géographique
    1. La zone de chalandise
    2. Les atouts
    3. Analyse clientèle
    4. La concurrence
  2. Contexte organisationnel
    1. L'équipe commerciale
    2. La répartition des taches
    3. L'animation de l'équipe
    4. Le recrutement
  3. Contexte commercial
    1. L'offre et service
    2. Le marchandisage
    3. Le réapprovisionnement
    4. Analyse concurrentielle

Informations sur ce rapport de stage

  • Nombre de pages : 22 pages
  • Publié le : 04/02/2010
  • Langue : français
  • Consulté : 68 fois
  • Format : .doc

Extraits

[...] Pour Darty, le but est d'être attentif aux offres des concurrents grâce à une veille commerciale continue. Darty se retrouve aussi confronter à la concurrence de grands centre commerciaux tels que la zone commerciale de Plaisir, d'Evreux et de la zone de Chartres II. Contexte organisationnel : 1. L'équipe commerciale : Les collaborateurs Darty sont en majorité des jeunes, ce qui donne une image de jeunesse et de dynamisme à l'enseigne. Ils sont encadrés par des personnes plus âgées qui ont une expérience dans le groupe La répartition des taches : De manière générale, les différentes tâches sont déléguées par les responsables selon les compétences et aptitudes de chaque collaborateur. [...]


[...] Il anime l'ensemble de l'équipe commerciale. Il présente les résultats quotidiens du magasin au directeur régional. Il y a le chef des ventes qui organise le rayon et le travail des vendeurs, il supervise le bon déroulement de la journée et vérifie que chacun réalise la tâche qu'il lui a été attribué, après avoir reçu les directives du directeur du magasin. Il utilise plus souvent un management de style autoritaire vis-à-vis des employés qui exécutent le travail demandé mais il peut également utiliser un management de type consultatif afin que l'employé libre service se sente valoriser en donnant son avis et s'intéresse à son travail. [...]


[...] Dossier ACRC DARTY (Analyse et Conduite de la Relation Commerciale) Présentation générale : Darty est une chaîne de magasin spécialisée dans l'électroménager et l'électronique. Créé par les frères Darty en 1957, commerçants à Montreuil, l'entreprise ouvre son premier magasin de grande surface en mai 1968. Fort de son succès, Darty devient le leader de la distribution spécialisé de produit electro-domestique et électronique grand public en France avec un chiffre d'affaires en 2009 de 2.25 milliards d'euros contre 2 milliards d'euros pour Conforama et 1.68 milliards d'euros pour But. [...]


[...] ➢ vendre les produits au rayon son notamment les offres actives. Ressources Outils utilisés: PC avec logiciel innovante qui permet : • de vérifier l'état des stocks • d'avoir des informations sur les produits (caractéristiques et produits complémentaires que l'on peut proposé) Activités réalisés • Préparation Je me suis familiarisé avec les outils du magasin, les avantages de la carte de fidélité mais aussi les différentes services proposés par Darty ( assurances, garanties . ) Puis j'ai suivi les étapes de la vente • Prise de contact Lors de cette étape il est nécessaire de respecter la règle des 4x comme 20 premiers ← les 20 premiers pas : le client voit le vendeur dans son ensemble, tenue, position, attitude sont perçues par le client. [...]


[...] Pour toutes ces implantations, des plans merchandising sont envoyés par le siège ainsi que les consignes d'étiquetage et de promotion. Différents styles de musique sont diffusés dans le magasin pour que le client effectue ses achats dans la joie et la bonne humeur Le réapprovisionnement : Le réapprovisionnement peut se faire automatiquement grâce aux logiciels de gestion des stocks ou manuellement, en effet la centrale d'achat nous attribue des produits cependant la gamme reste trop étroite pour se contenter de cette automatisation, c'est pourquoi il est aussi possible de passer ses propres commandes de manière manuelle. [...]

Nos documents en illimité avec la liseuse !

Découvre nos formules d'abonnement

Rapport-de-stage.com utilise des cookies sur son site. En poursuivant votre navigation sur Rapport-de-stage.com ou en cliquant sur OK, vous en acceptez l'utilisation. Privacy policy

ok