Rapport de stage: Cyborg

Extraits

[...] Ceux qui étaient « importants » chez Cyborg le montraient par leur voiture volontairement rutilante, leurs habits, qui étaient nettement similaires selon le service, le fait qu'ils se permettaient plus de choses que les autres, des blagues en passant par la cigarette ou l'heure d'arrivée au bureau. Les responsables de certains services montraient leur puissance en arrivant en retard et en reprochant des retards aux autres avec un aplomb déconcertant. Toutes ces marques de hiérarchie étaient un langage clair et assimilé par tous. Cela ne semblait gêner personne, bien au contraire. Les relations entre les services étaient excellentes ; mais inconsciemment tous étaient « ligués » contre la technique, dont les membres étaient aux dires de tous désagréables et têtus. [...]

[...] La direction générale du groupe compte beaucoup sur cette nouvelle fonction pour signer de nouveaux contrats et élargir ses parts de marchés. Ainsi, chez Cyborg comme dans beaucoup d'autres entreprises, le service marketing est un pôle très important dans la stratégie de développement. Le service marketing est situé dans l'aile du service technique et développement, à côté du plateau commercial, et ceux sur les sites de Marseille et Viroflay Intérêts du service marketing chez Cyborg Le service marketing de Cyborg, crée suite au rachat d'Alpha Technologies, a permis au groupe de trouver une véritable assise dans sa communication, permise également par la croissance du groupe depuis quelques années. [...]

[...] La première d'entre elles est de rédiger chaque trimestre la communication institutionnelle qui prend la forme d'un magazine d'information du groupe regroupant les nouvelles prestations de services, les améliorations techniques, les modifications des services proposées, les nouveautés proposées en termes de produits et les évènements organisés par le groupe et ceux auxquels il participe. Ainsi, les « marketeurs» compilent des témoignages de clients, recueillent les impressions des fournisseurs et des partenaires, et rendent compte des différents prix ou distinctions qu'a reçus le groupe en reconnaissance de ses prestations commerciales et techniques. Par exemple, la réception du Sage d'Or pour avoir été le meilleur vendeur des logiciels de l'éditeur Sage en France. [...]

[...] On s'envoie des messages pour s'y retrouver. On vient se chercher mutuellement pour boire un café ou fumer une cigarette. J'y ai par exemple appris beaucoup de choses sur les employés, comme l'information selon laquelle un des techniciens était en passe de quitter l'entreprise pour se mettre à son propre compte. L'ambiance n'a cependant jamais été aussi bonne que durant la deuxième du mois d'août, où nous n'étions que 10 à faire tourner la société. C'était un climat très agréable, nous allions tous manger ensemble et en profitions pour discuter de choses différentes du travail. [...]

[...] Un comportement que j'ai pu observer peut être analysé par le biais de la théorie de l'engagement, décrite par Kiesler en 1971. L'engagement, c'est le lien qui existe entre un individu et ses actes. C'est un phénomène «d'adhérence» de l'acte à celui qui l'émet. Seuls nos actes nous engagent et seules les décisions s'accompagnant d'un sentiment de liberté donnent lieu à des effets de persévération, conséquence de «engagement». Autrement dit, quand nous sommes engagés librement dans une action, notre comportement équivaut à une décision. [...]