La Banque Postale est une société Anonyme à Directoire et Conseil de Surveillance ayant le statut de banque, détenue par La Poste à 100%, créée en janvier 2006. Cette banque possède un réseau commercial important avec 17 000 points de contact. Elle veut incarner un modèle original de banque de détail à la fois «banque comme les autres», professionnelle, efficace et rentable, et «banque pas comme les autres», animée par les valeurs postales de proximité et de services au plus grand nombre. Guidée par le principe de l'accueil de tous, la démarche de La Banque Postale repose sur la recherche, pour chacun de ses clients, quelle que soit sa situation, de produits et de services bancaires et d'assurance répondant entièrement à leurs besoins et à leurs attentes et cela, à chaque étape de leur vie.
Nous nous situons dans le bureau de Vénissieux Minguette, zone urbaine sensible. Population hétéroclite avec un niveau de revenu en général moyen voire faible. Cette femme vient de revenir en France, elle était en Algérie, elle est hébergée chez sa tante. Elle ne travaille pas encore car elle n'a pas reçu les papiers qui valident sa nouvelle nationalité. Elle va percevoir des aides de la Caisse d'Allocations Familiales pour cela elle a besoin d'un Relevé d'identité bancaire. Elle n'a pas de situation financière pour le moment. Elle projette de trouver un emploi rapidement.
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