Après mon obtention du Baccalauréat STT Comptabilité gestion je me suis tournée vers un cursus plus commercial (BTS MUC) qui correspondait mieux à ma personnalité.
Lors de mon BTS j'ai suivi un stage pendant quatorze semaines au sein du Crédit Agricole.
J'ai ensuite décidé de me spécialiser dans le domaine du marketing et management en passant un DEESMA.
Lors de ma recherche d'entreprise pour effectuer mon stage, j'ai décidé de cibler les petites entreprises. En effet lors de mon BTS j'ai pu découvrir le monde des grandes sociétés qui ne laissent pas beaucoup de marges de manœuvre à leurs employés et stagiaires.
J'ai donc choisi d'effectuer mon stage au sein de Self Copy, un centre de reprographie cherchant de l'aide pour étudier sa concurrence, sa demande et enfin développer son portefeuille de clients professionnels. Je vais donc vous présenter mon entreprise et les différentes missions que j'ai effectuées.
Self Copy est un centre de reprographie, c'est-à-dire de reproduction de document, créé en avril 1999 par Magali TOURET. D'année en année, les résultats n'ont cessé d'augmenter grâce aux nouvelles machines toujours plus performantes et rapides ainsi qu'à l'expérience et la notoriété croissante. Seule l'année 2006 a connu une légère baisse due aux grèves des étudiants qui ont ralenti l'activité.
Depuis sa création, le chiffre d'affaires de l'entreprise a augmenté de 92 %.
[...] Matériel et produit : Matériel et produits : La sous-traitance de certains Machines performantes produits : besoins de sous-traiter Gamme de produits proposée plus pour les tampons, plaques large que la plupart des professionnelles Avec des délais concurrents reprographes de livraison parfois longs (jusqu'à La sous-traitance de certains 6 jours) produits : permet de générer du chiffre d'affaires Présence d'un site Internet, permettant au client de consulter nos tarifs, d'effectuer ou de demander des devis. Personnel : Personnel : Equipe efficace, jeune et Peu de temps à consacrer à la dynamique. recherche de nouveaux clients Bonne entente des dirigeants. professionnels, dû aux flux Proximité forte avec les clients, importants de clientèle étudiante personnalisation de la clientèle. [...]
[...] Définition de l'offre "clients professionnels" 3. Création de Packs professionnels A chaque segment correspondent des besoins et donc des produits différents. Pour définir les produits à proposer à chaque type de professionnels, je me suis basée sur le fichier clients et donc sur les ventes passées. Grâce à cette étude, j'ai pu créer des packs adaptés à chaque segment de professionnels. Association Artisans Artistes Médecins Mairies s Cartes de visite + Cartes diverses + Papier en-tête + Affiches + - + Prospectus Tampons - + + Produits Cartes Bulletins spécifiques Journaux rendez-vou municipaux s Deux types de Pack ont été créés pour chaque segment de clientèle. [...]
[...] Il a donc fallu modifier ces prospectus afin de les rendre exploitables. Pou cela j'ai utilisé le logiciel Publisher et retravaillé la brochure existante en y ajoutant les prix de différents produits et en y apportant des modifications, comme l'ajout du « service express » (majoration tarifaire pour tout travail effectuer en dehors des heures d'ouverture) (Annexe 8 : Ancienne et nouvelle brochure) Constitution de fichiers prospects Pour trouver les informations concernant ces professionnels, plusieurs sources sont exploitables : • Le registre du commerce à la Chambre de Métiers et de l'Artisanat qui rassemble tous les nouveaux artisans • Les pages pro sur CD Rom • Internet avec principalement : www.pagesjaunes.fr et www.lannuairesante.fr . [...]
[...] La méthodologie Analyse de la concurrence Analyse de la demande Définition de l'offre "clients professionnels" Constitution de fichiers prospects Prospection terrain V. Coûts prévisionnels TTC du projet VI. Planification PARTIE 4 : RESULTATS PARTIELS Conclusion personnelle Annexes Partie 1 L'entreprise I. Présentation générale Self Copy est un centre de reprographie, c'est-à-dire de reproduction de document, créé en avril 1999 par Magali TOURET. Fiche signalétique Raison sociale Self Copy Adresse Tel Fax Site Internet Adresse mail Date création Avril 1999 Activité Reprographie Forme juridique SARL Capital € Code APE N° SIRET Les dirigeants Horaires d'ouverture Du lundi au vendredi de 9 h à 19 h sans interruptions et le samedi de 10 h à 12 h 30 Chiffre d'affaires HT 2007 € Evolution du chiffre d'affaires ( D'année en année, les résultats n'ont cessé d'augmenter grâce aux nouvelles machines toujours plus performantes et rapides ainsi qu'à l'expérience et la notoriété croissante. [...]
[...] Grâce à une formation marketing, j'ai pu parfaire mes connaissances théoriques, et les appliquer lors de mon stage en entreprise. Bien évidemment je n'aurai pu appliquer ces connaissances, sans la confiance de mes tuteurs de stage. A ce titre je tiens donc à les remercier. Sommaire PARTIE 1 : PRESENTATION DE L'ENTREPRISE I. Présentation générale Fiche signalétique Evolution du chiffre d'affaires Situation géographique et zone de chalandise II. Le contexte commercial Les produits La demande La concurrence Les prix La communication Axes de développement PARTIE 2 : Le diagnostic I. [...]
Référence bibliographique
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